• Principales problemas detectados en las organizaciones de la actualidad. La Organización compleja. Imagen corporativa. Cultura, estructura, procesos y productos. La calidad de atención como resultado del funcionamiento de todo el sistema. Compromisos y acuerdos necesarios para mejorar la calidad
• Coordinación, cooperación y trabajo en equipo. La comunicación como elemento clave en la atención a clientes. Inbound Marketing y redes sociales como elemento de venta.
• La importancia de la profesionalización en el entorno  actual. El rol del vendedor como asesor y constructor de relaciones.

• Entendiendo a cada tipo de cliente: motivaciones, necesidades y comportamiento de compra.
• La imagen profesional del vendedor: comunicación verbal y no verbal efectiva. Técnicas de escucha activa para comprender las necesidades del cliente.
• El arte de realizar preguntas efectivas para identificar requerimientos.
• Desarrollo de la empatía. Comunicación clara y persuasiva de los beneficios del producto/servicio.
• Manejo de diferentes estilos de comunicación de los clientes.

• La apertura del contacto: cómo iniciar una interacción positiva.
• Presentación efectiva del producto/servicio: destacando valor y soluciones.
• Manejo de objeciones: técnicas para responder a las dudas y preocupaciones del cliente.
• El cierre de la venta: estrategias para concretar la transacción de manera natural.
• La importancia del seguimiento post-venta para fidelizar al cliente.

• Creación de una experiencia de compra positiva y memorable.
• Herramientas de Negociación. Manejo de reclamos: Tratamiento y resolución de quejas y situaciones difíciles. Modelo Harvard basado en intereses.
• Estrategias para superar las expectativas del cliente.
• Gestión de quejas y resolución de problemas de manera efectiva.
• Técnicas de venta adicional (upselling y cross-selling)